Une carte dans chaque chambre ouvre la conciergerie de votre hôtel sur le téléphone du client. Il pose une question, demande des serviettes ou commande son dîner. Les demandes sonnent dans votre PMS, et les commandes arrivent en cuisine sur votre POS restaurant.
Une option du PMS hôtelierFonctionne avec le POS restaurant
Serviettes, chai ou taxi : le client touche une fois, et la bonne personne est prévenue.
La conciergerie client est une option du PMS, facturée par établissement. Demandez-nous le tarif.
Scannez le code avec votre téléphone : vous voilà client de The Alder House, un hôtel exemple. Cette page devient sa réception et sa cuisine, pour voir les deux côtés à la fois.
Lancez la démo et scannez le code avec votre téléphone. Vous obtenez l’application client de The Alder House, un hôtel exemple. Chaque action sur votre téléphone apparaît ici, à sa réception et dans sa cuisine.
À essayer
La démo utilise la vraie application client avec un hôtel exemple. Rien de ce que vous envoyez n’est conservé, et la démo se termine au bout de 20 minutes. Les prix du menu exemple sont fictifs.
Aucune application à installer, aucun appel à la réception, aucun menu papier.
Imprimez une carte QR par chambre depuis l’administration. Elle reste dans la chambre et fonctionne pour tous les séjours.
L’appareil photo de son téléphone ouvre votre conciergerie, aux nom et couleurs de votre hôtel, en anglais ou en hindi.
Une question écrite, des serviettes en deux gestes, ou un dîner à la carte de votre restaurant.
Les demandes sonnent dans le PMS, les commandes arrivent au POS restaurant, et les messages à la réception.
Chacune arrive à la personne qui peut aider, avec le numéro de chambre.
Les clients posent une question et obtiennent une réponse à partir des informations que vous saisissez : Wi-Fi, horaires du petit-déjeuner, check-out, ce qu’il y a à proximité.
Les clients peuvent aussi écrire à la réception, qui répond depuis le PMS.
Serviettes, oreiller, réparation de la clim, taxi ou check-out tardif. Vous choisissez les services, leurs horaires et leurs prix.
Les prestations payantes affichent leur prix, et le client prouve son séjour une fois avant que quoi que ce soit ne soit ajouté à la note.
Les clients commandent parmi les plats que vous activez pour l’appli repas sur votre POS restaurant. La cuisine reçoit un bon (KOT), et la commande s’ajoute à la note de la chambre.
La réception passe la commande sur le folio du client, comme pour tout room service.
Rien de nouveau à apprendre. Les demandes arrivent sur le tableau des tickets que votre personnel utilise déjà, et les commandes en cuisine.
Les demandes urgentes sonnent jusqu’à leur traitement
Une demande urgente, comme une absence d’eau chaude ou une urgence, ouvre une fiche dans le PMS qui sonne jusqu’à ce que quelqu’un la prenne en charge.
Les demandes normales sonnent une fois
Une demande normale sonne une fois et affiche la chambre, le service, l’option et la note du client. Une demande basse met à jour le badge.
Rien n’attend sans être vu
Si personne ne prend une demande en charge dans le délai que vous fixez, elle devient urgente : la réception sonne jusqu’à ce que quelqu’un la prenne.
Les messages clients dans le PMS
Un message d’un client fait sonner la réception et s’ouvre dans Messages clients, où le personnel répond.
Les commandes sous forme de bon (KOT)
Une commande en chambre arrive en cuisine sur le POS restaurant sous forme de KOT, et s’ajoute à la note de la chambre quand la réception la passe.
Chaque demande est un ticket
Chaque demande arrive sur le tableau des tickets avec l’équipe concernée et son échéance.
La carte ouvre la chambre, jamais les données du client. Vous décidez de ce que propose la conciergerie.
Des cartes de chambre permanentes
Une carte par chambre, pour tous les séjours. Si une carte disparaît, imprimez-en une nouvelle et l’ancienne cesse de fonctionner.
Aucune donnée personnelle via une carte
Scanner la carte affiche la chambre, pas le client. Le nom et les dates n’apparaissent qu’après que le client a prouvé son séjour.
Une preuve avant tout paiement
Avant que quoi que ce soit ne soit ajouté à la note, le client prouve son séjour une fois. Les quatre derniers chiffres de son téléphone ou un code par e-mail suffisent.
Des réponses uniquement à partir de vos informations
Le chatbot utilise les informations et le menu que vous saisissez. Il n’invente jamais un horaire, un prix ou un numéro de téléphone.
Votre nom et vos couleurs
La conciergerie porte le nom, les couleurs et les polices de votre hôtel, repris de votre site web ou choisis dans l’administration.
Vous choisissez ce qui est actif
Services, prix et horaires, chatbot, chat en direct et room service ont chacun leur propre interrupteur dans l’administration.
Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous sur WhatsApp. Quelqu’un qui a travaillé à la réception vous répond.
Posez-nous la question →Non. La carte ouvre une page dans le navigateur du téléphone. Les clients peuvent l’ajouter à leur écran d’accueil, mais ce n’est pas obligatoire.
Il le dit et oriente le client vers la réception. Il répond uniquement à partir des informations et du menu que vous saisissez dans l’administration. Il n’invente jamais un horaire, un prix ou un numéro de téléphone.
L’anglais et l’hindi. Le client choisit la langue sur son téléphone.
Si votre hôtel a un restaurant sur le POS restaurant ZimmerStack, les clients commandent parmi les plats que vous activez pour l’appli repas. La cuisine reçoit un bon (KOT), et la commande s’ajoute à la note de la chambre quand la réception la passe. Sans restaurant sur le POS, une commande de repas arrive à la réception sous forme de demande.
De rien de nouveau. Les demandes arrivent dans le PMS que votre réception utilise déjà, avec le numéro de chambre, l’option et la note du client.
Non. Chaque chambre a une carte qui fonctionne pour tous les séjours. N’en imprimez une nouvelle que si une carte disparaît : l’ancienne cesse alors de fonctionner.
La conciergerie client est une option du PMS, facturée par établissement. Demandez-nous le tarif.
Non. The Alder House est un hôtel exemple. Ce que vous envoyez pendant la démo n’arrive que sur cette page, rien n’est conservé, et la démo se termine au bout de 20 minutes.
La conciergerie client est une option du PMS, facturée par établissement. Demandez-nous le tarif, puis activez-la dans l’administration.
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