Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 2 septembre 2026 · Dernière mise à jour : 25 octobre 2026 · S’applique à zimmerstack.com, à nos formulaires de contact sur les plateformes publicitaires et à la plateforme ZimmerStack.

Qui nous sommes

ZimmerStack est un logiciel hôtelier de Dreams and Moon Hospitality, entreprise individuelle immatriculée en Inde (GSTIN 05EDCPB2982P2Z9). Les hôtels l’utilisent pour gérer leur réception, leur restaurant, leurs réservations directes, leurs canaux et leurs tarifs. Cette page explique quelles données nous collectons, pourquoi, et comment les faire corriger ou supprimer.

Informations que nous collectons

Les informations que vous saisissez sur ce site : les formulaires de démo et de rappel, la page contact et l’inscription à l’essai gratuit sur /start nous envoient ce que vous saisissez. Il s’agit généralement de votre nom, e-mail, numéro de téléphone, nom de l’hôtel, nombre de chambres, horaire d’appel souhaité et de votre message. Les outils gratuits fonctionnent sans compte ; si vous choisissez de laisser un e-mail ou un numéro de téléphone dans un outil, nous le conservons aussi.

Les informations issues des formulaires sur les plateformes publicitaires : lorsque vous remplissez un formulaire de contact dans Facebook, Instagram ou Google, la plateforme nous envoie vos réponses, généralement votre nom, numéro de téléphone et e-mail. Dès ce moment, cette politique s’y applique, comme pour un formulaire rempli ici.

Les informations collectées automatiquement : des données techniques courantes comme les pages visitées, le type de navigateur, votre localisation approximative d’après votre adresse IP, et la publicité ou la campagne qui vous a amené ici. Nos statistiques comptent les événements de façon agrégée ; nous ne construisons pas de profil de vous en tant que personne.

Comment nous utilisons les informations collectées

Nous utilisons ces informations pour vous répondre, vous rappeler quand vous le demandez, organiser des démos et des essais, faire fonctionner le service, et mesurer lesquelles de nos publicités amènent de vraies demandes. C’est la liste complète. Nous ne vendons jamais de données personnelles, ne les partageons jamais avec des courtiers en données, et ne les utilisons jamais pour quoi que ce soit sans rapport avec ZimmerStack.

Coordonnées envoyées via les formulaires

Chaque formulaire de ce site, et chaque formulaire de contact que nous diffusons sur une plateforme publicitaire, envoie ce que vous avez saisi directement dans notre propre système de suivi des demandes. Une personne de notre équipe le lit et revient vers vous. Vos informations ne sont jamais publiées nulle part et jamais transmises à d’autres annonceurs.

Communication par téléphone, WhatsApp et e-mail

Si vous nous donnez votre numéro, nous pouvons vous appeler ou vous écrire sur WhatsApp au sujet de votre demande, de votre démo ou de votre essai. Les messages WhatsApp passent par un prestataire WhatsApp Business, qui utilise votre numéro uniquement pour acheminer nos messages. Les e-mails partent de notre propre adresse de support.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment : répondez « stop » sur WhatsApp, dites-le pendant l’appel, ou écrivez à support@zimmerstack.com. Nous cessons de vous contacter et ne conservons que ce que la loi nous impose de conserver.

Cookies et statistiques

Ce site dépose un petit nombre de cookies. Lorsque vous arrivez depuis une publicité, des cookies conservent l’identifiant de clic publicitaire (jusqu’à 30 jours) et la campagne d’origine, pour que nous sachions quelle publicité a fonctionné si vous nous contactez ensuite. Le site charge Google Tag Manager pour effectuer cette mesure.

Au-delà de la mesure publicitaire, les statistiques sont propriétaires et agrégées : nos propres comptages d’événements et Vercel Web Analytics. Aucun identifiant d’analyse tiers et aucune revente de données. Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies dans votre navigateur, et toutes les pages continuent de fonctionner.

Plateformes publicitaires : Google et Meta

Nous faisons la publicité de ZimmerStack sur Google et sur les plateformes Meta (Facebook et Instagram). Leurs balises de mesure sur ce site comptent les clics publicitaires qui se transforment en appels, en clics WhatsApp et en formulaires envoyés. Le pixel Meta, lorsqu’il est actif, transmet de la même façon les pages vues à Meta.

Si vous envoyez un formulaire, nous pouvons partager avec la plateforme publicitaire une version hachée à sens unique (SHA-256) de l’e-mail et du téléphone saisis, uniquement pour qu’elle puisse rattacher la conversion à la publicité. Les valeurs en clair ne sont jamais transmises à un annonceur. Nous pouvons aussi signaler des résultats ultérieurs rattachés au clic publicitaire d’origine, par exemple qu’une demande est devenue un client, en utilisant uniquement l’identifiant de clic.

Meta et Google sont responsables du traitement des données au sein de leurs propres plateformes ; leurs politiques se trouvent sur facebook.com/privacy/policy et policies.google.com/privacy. Vous pouvez gérer la personnalisation des publicités dans les paramètres de vos comptes Facebook, Instagram et Google.

Nous ne partageons des données personnelles qu’avec les prestataires nécessaires au fonctionnement du service, et uniquement pour cette tâche : hébergement cloud et bases de données (Vercel, Fly.io, Neon, Amazon Web Services), messagerie WhatsApp Business, paiement des abonnements (Razorpay), et la mesure Google et Meta décrite plus haut. Chacun est lié par ses propres conditions de protection des données. Personne ne reçoit vos données pour son propre marketing.

Nous ne transmettons de données personnelles aux tribunaux ou aux autorités que lorsque la loi l’exige, et uniquement dans la mesure où la demande le couvre légalement.

Ce que la plateforme conserve pour les hôtels

Lorsque votre hôtel fonctionne sur ZimmerStack, la plateforme conserve vos données d’exploitation : réservations, clients, folios, métadonnées de paiement, dossiers du personnel et rapports d’exploitation. Ces données vous appartiennent. Nous les traitons uniquement pour faire fonctionner le service, les isolons strictement par compte hôtel, et ne les vendons ni ne les partageons jamais avec des tiers au-delà des sous-traitants nécessaires à l’exploitation (passerelle de paiement, hébergement cloud, messagerie), chacun soumis à ses propres obligations de conformité.

ZimmerStack enregistre les paiements sur les réservations et les folios ; il ne traite pas lui-même les paiements par carte, et les numéros de carte complets ne passent jamais par les serveurs de ZimmerStack.

Lorsqu’un hôtel utilise la messagerie WhatsApp sur ZimmerStack, la plateforme envoie des messages aux clients de cet hôtel, comme des liens de check-in et des confirmations de réservation, via la WhatsApp Business Platform de Meta par l’intermédiaire d’un prestataire. ZimmerStack traite le numéro de téléphone du client, le contenu du message et son statut de distribution pour envoyer et suivre ces messages pour le compte de l’hôtel, et pour rien d’autre.

Sécurité des données

Tout le trafic vers ce site et la plateforme passe par HTTPS. Les données sont hébergées chez des fournisseurs cloud reconnus, l’accès est limité au personnel qui en a besoin pour son travail, et les données de chaque hôtel sont isolées dans son propre compte. Aucun système n’est parfaitement sûr ; si une violation touche un jour vos données, nous vous en informerons, ainsi que l’autorité compétente, comme la loi l’exige.

Conservation des données

Les informations de demande et de contact sont conservées tant que nous sommes en relation et aussi longtemps qu’un échange futur reste réaliste ; demandez-nous de les supprimer et nous le faisons plus tôt. Les données d’exploitation de l’hôtel sont conservées tant que votre abonnement est actif, un export reste disponible 90 jours après la résiliation, et les copies disparaissent des sauvegardes au fil de leur rotation.

Vos droits et la suppression des données

Vous pouvez demander ce que nous détenons sur vous, le faire corriger ou le faire supprimer. Écrivez à support@zimmerstack.com depuis l’adresse que vous nous avez donnée, ou appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp. Nous répondons sous 72 heures et traitons les demandes vérifiées sous 30 jours.

Ces droits comprennent ceux prévus par le Digital Personal Data Protection Act indien et, lorsqu’il s’applique à vous, le RGPD. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir votre autorité de protection des données.

Mises à jour de cette politique

Lorsque cette politique change, nous mettons à jour cette page et la date en haut. Si un changement modifie sensiblement l’usage de vos données, nous l’indiquons clairement ici.

Nous contacter au sujet de la confidentialité

Dreams and Moon Hospitality, Unitech Cyber Park, Sector 39, Gurugram, Haryana 122003, India. Écrivez à support@zimmerstack.com ou appelez/écrivez sur WhatsApp au +91 90840 51774. Les questions de confidentialité reçoivent une réponse sous 72 heures.